退款是现金事件，不只是收入冲回
订单退款后，顾客拿回钱，商家失去收入，但现金故事没有结束。商家可能仍要承担原始支付费、出库运费、退货标签、检查与重新包装。商品退回后可能再次销售，回收一部分成本。
净现金影响从原始订单金额开始，减去退款产生的全部成本，再加回回收价值。负数表示这笔退款消耗了现金；正数表示退款和成本之后仍留有现金。
哪些成本会留下来
Shopify Payments 明确说明：退款不额外收取交易费，但原始信用卡交易费不会退回。Stripe 也说明原始交易的处理费不返还。所以这里默认“支付商保留费用”，同时允许你切换为“费用退回”。
出库运费在包裹寄出后通常是沉没成本。退货运费是新增成本，除非顾客自付。重新上架包含检查、清洁和重新包装。商品成本是单位成本，回收价值在商品可再次销售时抵消它；商品报废、丢失或未退回时，把回收价值填 0。
算例：全额退款
订单 80 美元，全额退款 80 美元，支付 2.9% + 0.30 美元且费用不退回，出库运费 7 美元，退货运费 6 美元，重新上架 2 美元，商品成本 25 美元，回收价值 25 美元。支付费为 2.62 美元，退款总成本为 80 + 2.62 + 7 + 6 + 2 + 25 = 122.62 美元；扣除回收价值后净退款成本 97.62 美元，净现金影响为 80 − 97.62 = −17.62 美元。
如果支付费退回，费用变为 0，净现金影响为 −15.00 美元。单笔差异不大，但在退货集中的月份会累积成明显金额。
部分退款与没有回收
同一订单只退 40 美元时，扣除成本并加回回收价值后仍有 22.38 美元现金，因为商家保留了部分收入。全额退款且库存无法回收时，净现金影响为 −42.62 美元，因为 25 美元商品成本不再被抵消。
这些不是预测，而是同一笔退款在不同回收、运费和费用处理下的情景，用来判断是否值得测试重新上架费、不同退货方式或维修再售流程。
单笔退款与退货率
这个工具处理一笔退款事件，回答“这次退款到底损失多少”。电商退货成本计算器处理一个周期：订单数 × 退货率、保留订单与退货订单的贡献对比，以及对月利润的影响。客服批准单笔退款时用前者，规划退货政策或月度预算时用后者。
两个工具的成本分类相似，但时间范围不同。把范围说清楚，才不会在月报里重复计算同一笔退款。
模型的边界
拒付、争议、代收税、多商品订单、货币兑换和顾客自付退货运费需要单独处理。模型假设一笔订单、一个退款金额，也不知道支付商的具体规则，因此做政策决策前请用真实账单核对被保留的费用。
把结果当作规划估算，而不是会计凭证。想看退款前的订单利润，用 Shopify 净利润计算器。